Cómo COMUNICARSE efectivamente?

La comunicación es un fenómeno universal entre los seres vivos. Es básica en el estudio, en el trabajo, en el juego y en otras actividades que el ser humano realiza. Es el medio utilizado para establecer una relación, para negociar o interpretar ideas entre personas. Se usa también para expresar sentimientos íntimos y para proveer datos o información.

La comunicación entre los individuos se logra mediante el uso de palabras, gestos, señas y símbolos, pero en el campo de las relaciones humanas, la transmisión verbal es el método principal. Usamos la palabra para expresar las ideas, comunicar informes, órdenes, instrucciones y otros avisos en el curso normal de nuestra vida.  Evidentemente este proceso carecerá totalmente de utilidad a menos que el léxico usado sea entendido, por tanto, el significado de la palabra es la base de la comunicación efectiva.

A fin de que la comunicación sea posible se necesitan cuatro factores:

• UN EMISOR es quien envía el mensaje
• UN MEDIO DE TRANSMISION que es el instrumento utilizado para llevar el mensaje.
• UN MENSAJE que es el contenido que se quiere comunicar y
• UN RECEPTOR que es quien recibe la información transmitida.

Por tanto, se puede decir que la comunicación es el proceso que involucra todos los métodos de transmisión usados para conducir ideas, informes o motivaciones que afectan a individuos o grupos. Su objetivo es doble: dar y recibir información. Para lograr estos fines es necesario no solamente que el mensaje sea conducido o recibido, sino que sea comprendido.

Dado que el proceso de comunicación es bilateral, la persona que transmite el mensaje debe tener cuidado especial en que sean entendidas por quien las recibe, el emisor debe pensar en el receptor a quien va dirigida la comunicación. Es igualmente importante que la interpretación sea adecuada al recibir el mensaje.

La comunicación no es solo verbal. Muchas veces la parte más importante y persuasiva es la no verbal, es aquello que expresamos a través de los gestos, en la postura que refleja nuestros sentimientos y actitudes y que muchas veces no concuerdan con lo que estamos diciendo.

TODO LO QUE HACEMOS O DECIMOS ES MOTIVADO, se puede no estar consciente de lo que nos impulsa a actuar, pero estas motivaciones siempre están presentes al dar una simple comunicación o mensaje. Esta es una razón por la cual lo que decimos no siempre está tan claro como pensamos y al no estar conscientes de lo que comunicamos, nuestra conducta como miembros de un grupo dice muchas cosas de las cuales no nos percatamos. Podemos dar mensajes de hostilidad, confusión, ansiedad, incertidumbre o bien de calor humano y amistad.

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Para que el mensaje sea comprendido por el receptor es importante que el emisor:

–      Defina lo que va a decir.

–      Diga las cosas en forma clara.

–      Defina los medios o canales a través de los cuales va a enviar el mensaje.

–      Ponga el mensaje a la altura de la capacidad de comprensión del receptor.

–      Tenga en cuenta el punto de vista de los otros.

–      No olvide que la mente necesita tiempo para digerir la información.

Tampoco debemos olvidar que debido a nuestras motivaciones se presentan fallas en el receptor, a veces evadimos inconscientemente la comunicación amenazante y critica. Oímos de acuerdo con nuestros prejuicios, intereses e imágenes. Es por esto por lo que a veces se hace difícil la comunicación. Por tanto, entre más claro, conciso y sencillo sea el mensaje, y más directo el medio de comunicación menos posibilidades de distorsión existe.

La comunicación entre la gente es muy compleja, pues es más que hacer simples comentarios y escucharlos. Todos nos comunicamos en más de un nivel al mismo tiempo. Por ejemplo, en las palabras (habladas) hay un mensaje; en el tono de voz, los gestos y la postura física, otro. Recibimos el mensaje de las palabras y también los sentimientos de calor humano o de hostilidad y de agresión. Hay por lo menos 6 mensajes diferentes cuando nos comunicamos en una conversación.

1. Lo que usted entiende que dice.

2. Lo que usted está actualmente diciendo.

3. Lo que oye otra persona.

4. Lo que la otra persona piensa que oye.

5. Lo que la otra persona dice.

6. Lo que usted piensa que la otra persona dice.

Pensemos un momento en algunos factores que influyen en los mensajes que se envían:

A.    Toda conducta, todo lo que uno hace es motivado. Nada hacemos por accidente. Podemos no estar conscientes de nuestras motivaciones, pero siempre están presentes. Por lo tanto, siempre que hacemos algo y aún sin hacer nada, nos estamos comunicando. Puede que no sea lo que pensamos que estamos comunicando.

B.    Siempre hay más de una motivación para una simple comunicación o mensaje. Esta es una razón por la cual lo que muy a menudo decimos no está tan claro como lo que pensamos.

Estos factores indican por qué muchas veces no estamos conscientes de lo que comunicamos, está en el subconsciente. Nuestra conducta como miembro de un grupo comunica muchas cosas de las cuales no nos percatamos. Muchos pueden recibir mensajes de hostilidad, confusión, ansiedad, incertidumbre, timidez, o bien de calor humano y amistad.

Vamos a pensar ahora en los mensajes que recibimos; son igualmente complejos y están afectados por muchas motivaciones. Hacemos selecciones o usamos ayudas para oír, que utilizamos cuando conviene de acuerdo con nuestras motivaciones. Usualmente oímos lo que queremos oír. Evadimos inconscientemente la comunicación amenazante y crítica. Oímos de acuerdo con nuestros prejuicios, esperanzas o deseos e imagen de nosotros mismos. Es por esto por lo que se hace muchas veces muy difícil entendernos con la gente.

1.    Por qué la gente no escucha?

2.    Por qué a menudo mal interpretan los mensajes que a nuestro juicio están perfectamente claros?

3.    Cómo puedo evitar o reducir la incomprensión en mi esfera de influencia?

4.    Como puedo saber lo que la gente piensa de mí y de mis ideas?

5.    Qué causa que la comunicación se interrumpa en una relación?

6.    Cómo puedo “vender” mis ideas a mis familiares, amigos, superiores o subordinados?

La comunicación es el medio que usamos para establecer una relación. La usamos para negociar e intercambiar ideas entre las personas. La usamos para exponer nuestros sentimientos íntimos y proveer datos para cuando se hace alguna interferencia a estos sentimientos.

La comunicación no es sólo verbal: ocurre también la comunicación sin palabras o la no verbal. Muchas veces la parte más importante y persuasiva de la comunicación es la no verbal; el acento, forma de hablar, gestos, expresiones faciales, postura. Una mirada furtiva al reloj durante una entrevista, el mover impacientemente los dedos – estas señales pueden decir más sobre nuestros sentimientos que las palabras que usamos.

Uno de los problemas de la comunicación es que muy a menudo comunicamos sentimientos y actitudes que no tuvimos intención de comunicar. Muchas veces algunos deslices de la lengua también son muy reveladores.

Cuando estamos a la defensiva, el escuchar se hace difícil porque estamos más atentos a las implicaciones que al contenido y nos ocupamos más en frasear nuestra réplica que en oír adecuadamente.

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PORQUE FRACASA UNA COMUNICACION

Cuando nos dirigimos a la gente nuestro mensaje puede ser interpretado de manera diferente a nuestras intenciones o sencillamente no ser comprendido. El fracaso de la comunicación puede ser resultado de:

1) No decir las cosas claramente.

2) Poner el mensaje a una altura superior a la capacidad actual de comprensión de la persona.

3) Hablar cuando la otra persona no está escuchando.

4) Tratar de que nuestro mensaje sea aceptado por mentes obstinadas.

5) Ponernos en un papel que la otra persona no espera, ni cree, ni acepta.

6) Estar convencidos de que estamos en lo cierto, cuando otros nos consideran errados, y seguir adelante con nuestro mensaje como si nada sucediera.

7) Incapacidad para ver el punto de vista de la otra persona, antes de seguir adelante.

8) Desprecio de las creencias, hábitos y costumbres de las otras personas cuando estamos tratando de comunicar.

9) Olvidarse que la mente necesita, tiempo y energía para observar.

TIPS PARA MEJORAR EL PROCESO COMUNICATIVO

• INTIMIDAD VERBAL.

Es la capacidad de ser empático a través de la comunicación, a través de la interpretación de los sentimientos mutuos. Es una disposición a escuchar, comprender y apoyar. Parece ser que el manejo de la intimidad verbal es el obstáculo más grande en las relaciones Hombre – Mujer. La intimidad verbal bien manejada, supone una relación de empatía. Cuando mantenga intimidad verbal, es recomendable usar palabras que impliquen el sentimiento de la otra persona, además de controladores positivos. Recuerde que cada emoción tiene su lado positivo y su lado negativo. Se debe ser Pigmalión positivo, disimule lo malo y manifieste lo bueno, siempre que se presente la oportunidad.

• HECHOS Y NO PERSONAS Los seres humanos nos cuestan soportar y escuchar lo malo de nosotros, por eso es recomendable ser duro con las situaciones y suave con las personas, en otras palabras, HABLE DE LOS HECHOS Y NO DE LAS PERSONAS.

• EL CONTACTO VISUAL. Cuando estamos hablando con una persona, a ella debemos dirigir nuestra mirada. Cuando lo hagamos con dos, la repartiremos entre ellas. El contacto visual DEBE SER BASICAMENTE A LOS OJOS, INDIVIDUALIZANDO. Mediante el contacto visual podemos tener una idea de lo que ocurre en la mente de quien recibe nuestro mensaje.

Escuchar dos veces. Observar dos veces. Permite descubrir el impacto de su mensaje para bien o para mal y así modularlo

• Analizar tono de voz para resaltar lo significativo.

• Dejar exponer inquietudes y luego responder. Esto permite ser más objetivo en la comunicación

• No entablar ni casar peleas o polémicas. No tiene sentido cuando no hay beneficios para ambas partes

• Ser pausado cuando hay acoso y utilizar la técnica del rebote que permita al interlocutor analizar la situación más objetivamente

• Autoevaluar gestos, posturas, movimientos, tics, etc. Hay que recordar que en ellos hay mensajes muy elocuentes

• Ser anecdótico cuando realmente se justifique: si ello contribuye al objetivo.

• Maneje su expresión corporal. Fundamental que se exprese de acuerdo con sus ideas para reforzar los mensajes más positivos

• Maneje el lenguaje según el receptor.

• Haga referencia sutil a las situaciones que se estén sucediendo, si esto contribuye a mejorar el proceso comunicativo.

• Valore y mida el alcance emocional que acompaña la expresión oral.

• Sea empático